บางทีเราก็ไม่แน่ใจว่าจะให้อย่างไร

อย่างแรกที่เราทำได้คือ รับฟังเขาอย่างตั้งใจ

เก็บโทรศัพท์ ปล่อยวางเรื่องอื่นๆ ของเราไปก่อน พร้อมที่จะเปิดรับเรื่องราวของผู้เล่า

การมองตาอีกฝ่าย การพยักหน้าตาม การแสดงสีหน้าตามเรื่องที่อีกฝ่ายเล่า การโน้มตัวเข้าหาเล็กน้อย เป็นการสื่อสารผ่านร่างกายว่า เรากำลังรับฟังเขาอยู่

เรื่องที่อีกฝ่ายเล่า อาจจะขัดกับความเห็นของเรา ลองปล่อยวางมุมมองของเราไว้ แล้วทำความเข้าใจผ่านมุมมองของเขา

ให้โอกาสอีกฝ่ายได้เล่าในสิ่งที่เขาอยากเล่า คำถามอาจทำให้ประเด็นถูกเบี่ยงมาเป็นสิ่งที่เราอยากรู้

เรามักจะรู้สึกอึดอัดเมื่อเกิดความเงียบขึ้นระหว่างบทสนทนา แต่มันโอเค ลองให้โอกาสอีกฝ่ายได้ใช้ความเงียบนั้นกับความคิดภายในของเขา

เมื่อเรายอมให้เกิดความเงียบขึ้นได้ อีกฝ่ายจะรับรู้ว่าเราพร้อมที่จะให้เวลากับเขา เขาสามารถที่จะกำหนดจังหวะการเล่าเรื่องของตัวเองได้

น้อยครั้งที่คำแนะนำจะช่วยเรื่องความรู้สึกของอีกฝ่าย และหลายครั้งที่เมื่อได้ระบายออกไปแล้ว อีกฝ่ายจะเห็นทางออกของตัวเอง

หรืออาจถามอีกฝ่ายว่า ถ้าสลับบทบาทกัน ถ้าเราอยู่ในสถานการณ์เดียวกับอีกฝ่าย เขาจะให้คำแนะนำอะไรกับเรา ลองมอบศูนย์กลางบทสนทนาให้อยู่ที่อีกฝ่ายเสมอ